Syarat & Ketentuan

A. PRODUK & JASA

Pengguna jasa belanja dan jasa pengiriman harus memastikan bahwa barang yang dipesan/ dikirim bukan barang terlarang dan tidak melanggar peraturan kurir maupun negara asal dan tujuan. Jika barang disita oleh petugas setempat atau dikembalikan ke warehouse Korea karena merupakan barang terlarang, maka hal tersebut tidak menjadi tanggung jawab kami, karena kami sudah memberikan informasi mengenai barang-barang terlarang di halaman ini dan telah meminta pengguna jasa untuk memastikan bahwa barang yang dikirim bukan barang terlarang.

I. Produk yang tidak kami jual, dan tidak dapat kami belikan

(Berlaku untuk jasa bayar/ checkout & jasa belanja)

  • Produk digital
  • Produk palsu/ tiruan
  • Produk yang mengandung musik, seperti CD & DVD, tiker konser/ fanmeeting/ musikal
  • Produk yang mengandung unsur LGBT
  • Foto manusia
  • Produk yang dikenakan  yang ada foto makhluk bernyawa (seperti pakaian yang ada foto manusia dan binatang)
  • Produk yang berhubungan dengan simbol atau ritual agama
  • Produk 2D atau 3D (gambar, patung, dan sebagainya) yang menyerupai makhluk bernyawa (yang seperti aslinya, bukan versi kartun)
  • Rokok
  • Minuman beralkohol
  • Produk haram lainnya (seperti makanan haram & kosmetik haram)
  • Senjata
  • Produk ilegal atau produk tidak pantas
  • Produk yang mengandung/ terbuat dari emas dan perak

II. Produk lartas Indonesia (karena peraturan pemerintah Indonesia)

Aturan impor Pos Indonesia : klik di sini

Lartas (larangan & batasan) : klik di sini

Jika ketahuan bahwa paket Anda berisi barang-barang terlarang atau melebihi batas maksimal jumlah barang terbatas maka barang tersebut dapat ditahan oleh pihak bea cukai. Jika Anda masih ingin mencoba mengirimkan barang-barang lartas melebihi batas, boleh saja, tetapi pengiriman tidak bisa sharing (tidak bisa shared ems) dan kami tidak bertanggung jawab jika paket Anda ditahan oleh pihak bea cukai. Ketentuan bea cukai Indonesia sering berubah jadi sebaiknya cek ketentuan bea cukai Indonesia di media sosial atau website bea cukai sebelum belanja atau mengirimkan paket.

III. Produk yang tidak dapat dikirim melalui pos udara (EMS, shared ems, K-Packet)

Ringkasan aturan dapat dilihat di tabel pada poin II.

Selengkapnya dapat dicek di web Korea Post atau klik di sini untuk melihat versi terjemahan (oleh google translate)

IV. Produk yang tidak boleh dikirim ke luar negeri tanpa asuransi (termasuk ke Indonesia), alias wajib asuransi

  • Perhiasan yang mengandung emas, perak, dan sejenisnya

V. Ketentuan jasa penyimpanan & pengiriman

  1. Jika ingin menggunakan jasa pengiriman paket, tolong beri tahu penjual agar tidak menggabungkan pesanan Anda dengan pesanan orang lain, terutama jika Anda membeli dari penjual individual (seperti fansite). Kami mengidentifikasi paket berdasarkan tracking no. sehingga jika ada tracking no. yang sama yang dimiliki 2 orang atau lebih, pada akhirnya paket bisa saja dikirim ke orang yg lebih dahulu minta paketnya dikirim. Kesalahan pengiriman paket karena tracking no yang sama BUKAN TANGGUNG JAWAB kami. Jika hal ini terjadi, maka kami akan menjelaskan hal ini kepada para customer yang terlibat dan memberikan kontak customer kepada satu sama lain. Kemudian permasalahan diselesaikan sendiri oleh para customer dan kami tidak ikut campur.
  2. Mohon bayar ongkos kirim domestik korea sebelum mengirimkannya ke gudang Korea kami. JANGAN mengirimkan paket ke warehouse Korea secara COD/ FOD (cash on delivery/ freight on delivery), yaitu 착불 atau ongkos kirim domestik dibayar di alamat penerima. Jika mengirimkan paket secara COD/ FOD, maka paket Anda akan kami tolak & dikembalikan ke pengirim. Oleh karena itu, mohon selalu tanyakan kepada penjual harga barang yang termasuk ongkos kirim (minta penjual untuk membayar ongkos kirim, jangan COD).
  3. Ketentuan lainnya : mohon dibaca di bagian deskripsi di halaman alamat korea (klik di sini)

VI. Rincian jasa dan biaya jasa

Rincian jasa : klik di sini

Rincian pengiriman : klik di sini

Petunjuk penggunaan jasa : klik di sini

Rincian biaya dan jasa tambahan : klik di sini

B. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN DANA, PENGEMBALIAN BARANG

  1. Jika pembeli/ pengguna jasa sudah bayar atau produk sudah kami belikan maka kami tidak akan melayani pembatalan pesanan (cancel), pengembalian dana (refund), pengembalian barang (return),  dan penukaran barang (exchange), kecuali dikarenakan penjual melakukan pengembalian dana (refund) dan dikarenakan kesalahan kami, seperti salah memesan barang, dan salah mengirimkan barang.
  2. Biaya jasa untuk jasa yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan. Contoh :
    • biaya jasa warehouse untuk paket yang sudah kami terima (walaupun paket dikembalikan ke penjual karena barang salah)
    • biaya jasa repack untuk paket yang sudah dibungkus (walaupun paket tidak jadi dikirim karena pengguna jasa tidak melunasi ongkos kirim sebelum batas waktu)
    • biaya jasa belanja atau jasa checkout (walaupun produk yang sudah dibelikan/ sudah checkout dibatalkan oleh penjual)
  3. Jika menggunakan jasa belanja kami tetapi produk habis terjual sebelum kami berusaha membelikan maka uang akan dikembalikan seluruhnya.
  4. Jika menggunakan jasa belanja atau jasa checkout kami tetapi ternyata kami tidak berhasil mendapatkan produk pesanan customer walaupun kami sudah berusaha (misal: karena produk limited/ sulit didapatkan/ pesanan dibatalkan) maka uang yang dikembalikan akan dikurangi biaya jasa.
  5. Kerusakan maupun kehilangan selama masa pengiriman (pengiriman internasional maupun domestik) bukan tanggung jawab kami sehingga tidak ada pengembalian dana dari pihak kami. Barang hilang dalam pengiriman atau paket yang tiba dalam keadaan tidak baik (misalnya bungkusan plastik terbuka/ sobek) biasanya karena dibuka oleh pihak pos/ bea cukai untuk proses/ pemeriksaan bea cukai, jadi silakan komplain langsung ke pihak logistik atau bea cukai jika paket hilang/ rusak. Paket yang dikirim dari warehouse kami dibungkus rapi, semua dalam keadaan asli barang (produk yang masih disegel/ sealed/dibungkus plastik maka dikirim masih dalam keadaan tersegel ) sehingga berikut ini beberapa ciri bahwa paket pernah dibuka oleh pihak pos atau bea cukai, yaitu
    • isi paket dalam keadaan tidak rapi atau bahkan ada yang terbuka maupun sobek
    • Terkadang barang atau kardus paket dilapisi atau disegel menggunakan solatip bertulisan Pos Indonesia atau EMS Indonesia
  6. Meskipun jarang terjadi tetapi terkadang ada paket yang tertinggal di warehouse sehingga menyebabkan keterlambatan pengiriman untuk paket paket yang tertinggal dan perlu dikirim menyusul secara terpisah. Biaya tambahan yang timbul karena paket tertinggal (karena kesalahan kami) dikirim terpisah dapat kami gantikan, tetapi kami tidak memberikan ganti rugi terhadap akibat yang muncul karena adanya keterlambatan pengiriman ini.
  7. Pengembalian dana ke rekening yang tidak dilayani FLIP dipotong biaya transfer antar bank (Rp 6.500).
  8. Pengembalian dana (refund) hanya dapat ditransfer ke rekening dengan nama yang sama dengan rekening yang digunakan oleh pengguna jasa untuk transfer uang ke rekening kami.
  9. Jumlah pengembalian dana untuk produk PO adalah harga barang. Biaya pembayaran (seperti biaya payment gateway dan biaya transfer) tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
  10. Untuk yang menggunakan jasa belanja atau jasa checkout kami, kami akan bantu menghubungi penjual untuk meminta refund.
  11. Kekurangan jumlah pembayaran, atau data tidak lengkap dapat menyebabkan pemrosesan pesanan tertunda.
  12. Keterlambatan pemesanan/ pembayaran karena pembeli memesan mendekati deadline, kekurangan jumlah pembayaran, atau data tidak lengkap bukan tanggung jawab kami, sehingga jika pembeli ingin refund, refund yang kami berikan akan dikurangi biaya jasa minimum.
  13. Permintaan refund melalui claim paypal hanya memungkinkan untuk pembayaran yang dilakukan melalui paypal yang mendapatkan perlindungan pembeli/ buyer’s protection (yaitu pengiriman uang melalui payment for goods & services with buyer’s protection, pembayaran yang dilakukan pada website penjual, atau melalui payment request atau invoice paypal yang dikirimkan ke akun paypal kami), jika kami belum konfirmasi paket diterima kepada paypal, dan claim diajukan kurang dari 6 bulan setelah pembayaran melalui paypal. Refund melalui claim paypal membutuhkan waktu lama (kemungkinan mencapai 3 minggu) karena kasus akan diinvestigasi dahulu oleh pihak paypal. Setelah direfund oleh paypal pun, uangnya baru akan masuk ke kartu kredit kami setelah beberapa hari kerja.
  14. Refund hanya akan diberikan setelah kami menerima refund dari pihak penjual/ supplier atau paypal.
  15. Jika paket pengiriman internasional dikembalikan ke warehouse Korea karena mengandung barang terlarang, maka biaya pengembalian/ returned ditanggung oleh pemilik paket yang barangnya termasuk barang terlarang, termasuk yang pengirimannya menggunakan shared ems.
    • Untuk pengiriman menggunakan Korea Post (EMS), jika paket sudah tiba di bandara Incheon (Korea) kemudian dikembalikan ke warehouse Korea maka ongkos kirim internasionalnya akan dikembalikan oleh Pos Korea, dikurangi ongkos pengembalian paket.
    • Jika paket yang sudah tiba di Indonesia kemudian dikembalikan ke Korea karena mengandung barang yang melanggar aturan bea cukai Indonesia maka ongkos kirim internasionalnya tidak dikembalikan sehingga tidak ada refund untuk pengguna jasa. Jika paket yang dikembalikan ini adalah paket shared ems maka pemilik barang yang melanggar peraturan harus menggantikan ongkos kirim internasional untuk 1 box EMS yang dikembalikan ke Korea (bukan hanya paket miliknya).

B. WAKTU OPERASIONAL, PEMROSESAN PESANAN, PENGIRIMAN

  1. Pesanan akan diproses dalam 1 hari kerja (hari yang sama atau hari kerja berikutnya) setelah Anda konfirmasi pembayaran, kecuali jika Anda meminta pesanan Anda diproses pada hari tertentu. Tetapi jika Anda bayar, submit order form, dan konfirmasi pembayaran sebelum jam 5 sore WIB, maka kami akan berusaha memproses pesanan Anda di hari yang sama jika memungkinkan. Jika lewat deadline tersebut maka pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya. Kekurangan jumlah pembayaran, atau data tidak lengkap dapat menyebabkan pemrosesan pesanan tertunda.
  2. Pemrosesan pesanan, dan respon pertanyaan dilakukan di hari kerja.
    • Hari kerja: Senin – Jumat, jam 8.00 – 17.00 WIB
    • Tutup: Sabtu, Minggu, libur hari raya idul fitri & idul adha (termasuk libur cuti bersama sebelum dan sesudah idul fitri)
  3. Pengiriman dan penerimaan paket (domestik Korea, internasional, domestik Indonesia): Senin – Jumat
    • Pengiriman dari Korea dan Indonesia libur di hari Sabtu, Minggu, dan tanggal merah/ libur nasional Korea dan Indonesia. Menjelang hingga setelah Chuseok (Korea thanksgiving day), Seollal (Korea lunar new year day), natal, dan tahun baru pengiriman menjadi lebih lambat, produksi maupun pengiriman produk banyak mengalami keterlambatan, dan beberapa toko libur panjang.
  4. Warehouse (gudang) Korea
    • Buka: Senin – Jumat, jam 7.00 – 15.00 WIB.
    • Tutup: Sabtu, Minggu, tanggal merah/ libur nasional Korea.

C. PENYIMPANAN

Jika sudah mencapai/ melewati batas waktu penyimpanan dan pembeli/ pemilik paket belum melunasi tagihan dan tidak memberikan kabar, maka paket menjadi hak milik kami dan kami bebas melakukan apa pun terhadap paket (membuang/ menjual/ memberikannya kepada orang lain).

Untuk paket yang dikirim menggunakan shared ems, kami memberikan customer waktu 1 Minggu sejak tanggal penagihan untuk melakukan pelunasan ongkir shared ems.  Selain itu, customer yang tidak melunasi ongkir shared ems akan masuk daftar hitam (blacklist) sehingga kami tidak akan menerima pesanannya (kecuali jika customer bisa bayar deposit dengan jumlah tertentu sebagai jaminan agar tidak “kabur” lagi).

D. KEHILANGAN

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang disebabkan oleh:

  1. Penyimpanan melebihi batas waktu

  2. Pengiriman paket ke alamat kami tanpa tracking number/ tidak adanya info mengenai tracking number paket/ data penerima salah.

    Untuk pengguna jasa penyimpanan dan pengiriman (jasa warehouse) harus memasukkan tracking number pada form. Karena ada sangat banyak paket di warehouse Korea dan disusun berdasarkan no resi, sehingga kami tidak bisa cek paket anda jika tidak mengetahui tracking numbernya. Tracking number dapat dimasukkan belakangan (entri/ isian form dapat diedit).

  3. Hilang saat pengiriman oleh pihak logistik/ perusahaan jasa kirim (pos, fedex, tiki, dll).

    Paket yang dikirim/ diimpor ke Indonesia terkadang dibuka dan diperiksa oleh pihak bea cukai atau pos Indonesia/ fedex, dan pada saat pemeriksaan ini terkadang petugas bea cukai/ pos tidak hati-hati sehingga terkadang ada barang yang rusak atau hilang, terutama barang-barang yang berukuran kecil. Jika mengalami kerusakan/ kehilangan, mohon komplain langsung ke pihak logistik/ ekspedisi/ kurir. Untuk paket shared EMS, mohon maaf kami tidak bisa ganti rugi (kami hanya bisa berusaha komplain dan meminta ganti rugi kepada pihak bea cukai Indonesia ataupun Pos Indonesia secara online tetapi tidak jamin bisa mendapatkan ganti rugi).

E. PERINGATAN!

  1. Masalah yang timbul dari pihak lain, bukan dari pihak kami (yaitu dari pihak pembeli, penjual, logistik, dan pihak lainnya) seperti penjual/ pembeli salah input alamat, paket nyasar karena kesalahan kurir/ logistik, paket dikembalikan oleh pihak logistik ke penjual, kesalahan barang/ kekurangan barang yang dikirimkan, penjual tidak memberikan tracking number, dan sebagainya BUKAN tanggung jawab kami. Kami hanya berperan sebagai perantara jual beli antara penjual dan pembeli, serta penerima dan pengirim paket dari Korea atau Indonesia. Akan tetapi, kami akan berusaha menyelesaikan permasalahan yang ada.

  2. Biaya tambahan yang muncul akibat kesalahan pihak lain ditanggung oleh pembeli atau pengguna jasa, sedangkan biaya tambahan yang muncul akibat kesalahan kami akan kami tanggung.

  3. Kami berhak melaporkan serta memberikan data maupun paket pengguna jasa/ pembeli kepada polisi/ korban jika ada indikasi penipuan.

  4. Kami hanya akan memotret atau memeriksa isi paket jika pemilik paket menggunakan jasa foto isi paket atau jasa pemeriksaan/ pengecekan isi paket.

  5. Jika ada request khusus mohon cantumkan di note (bukan berarti semua request akan kami kerjakan tapi akan kami usahakan). Jika tidak ada keterangan ingin dipack seperti apa di form, maka kami yang akan memutuskan paket akan dipack seperti apa (digabung/ repack atau tidak, kardus dilepas atau tidak, paket dibagi menjadi beberapa box atau tidak, dsb), tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Jika melebihi kapasitas, maka paket akan dibagi menjadi 2 paket atau lebih, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan hanya akan diberitahu setelah kami selesai packing. Jika pemilik paket tidak setuju maka saat request packing harus memberikan catatan, misalnya “jika melebihi kapasitas, tinggalkan sisanya/ jangan dipack”. Akan tetapi, paket yang ditinggal akan dikenakan biaya 1000 won/paket. Cek halaman rincian biaya dan halaman pengiriman.

  6. Informasi lama pengiriman yang kami cantumkan berdasarkan info dari website masing-masing perusahaan jasa kirim dan berdasarkan pengalaman pribadi.

  7. Setelah barang dikirim ke pembeli, maka barang tersebut bukan lagi tanggung jawab kami. Pembeli diharapkan mengecek status pengiriman berdasarkan no. resi/ tracking no. yang kami berikan. Jika ada kendala, silakan tanyakan kepada customer service logistik/ kurir.

  8. Paket yang disita/ dikembalikan ke negara asal oleh bea cukai karena mengandung produk terlarang bukan tanggung jawab kami karena kami sudah memberi informasi & peringatan mengenai produk yang tidak boleh diimpor oleh perorangan.

  9. Kata-kata “tidak bertanggung jawab” di sini berarti kami tidak berkewajiban untuk ganti rugi/ refund.

  10. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

  11. Tanggung jawab kami terbatas pada produk dan jasa yang customer beli/ gunakan, sehingga kami tidak dapat membantu maupun menjawab pertanyaan yang tidak berhubungan dengan pesanan customer, produk atau jasa yang customer beli, maupun produk dan jasa yang kami tawarkan.
  12. Berita terbaru (pengumuman perubahan ketentuan) dapat dilihat di homepage 1004kshop.net atau di halaman Pengumuman. Untuk mendapatkan notifikasi berita terbaru dapat dilakukan dengan cara
    • berlangganan berita : masukkan email pada bagian atas website ini dan klik langganan
    • follow akun instagram kami dan pilih dapatkan notifikasi posts
    • follow akun twitter kami dan pilih dapatkan notifikasi tweets
  13. Semua pengguna jasa wajib membaca dan menyetujui aturan kami. Jika Anda menggunakan jasa kami, melalui media apa pun (baik untuk yang memesan melalui web/ form maupun chat/ email/ dm) maka kami anggap Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan berlaku yang telah dipaparkan di website ini. Jika tidak menyetujui syarat dan ketentuan di atas, maka mohon untuk tidak menggunakan jasa kami.

 

VI. Produk yang kami jual dan dapat kami belikan/ terima:

Kpop Official Merchandise, seperti official lightstick, phone case, dll

(Updated 2018) Kosmetik, maka obat-obatan, suplemen yang HALAL: Hanya untuk keperluan pribadi sehingga jumlahnya terbatas/ tidak boleh terlalu banyak (aturan BPOM).

Rare Kpop Artist Photocard (photocards yang hanya diberikan untuk fans yang menghadiri public broadcast melalui fanclub/ 공개 방송 포토카드/ 공방 포카 alias limited fanmeeting photocards)

Original Signed Albums (not for sale signed albums/ 비매 싸인 앨범), tanpa CD musik (kepingan disc)

Fansite Goods

Boneka dan baju boneka

Korean Idol Official Fanclub Membership Kit

Peralatan elektronik/ gadget

Pakaian, tas, sepatu, aksesoris (jam tangan, kacamata, kalung, dsb)

Produk lainnya yang tidak disebutkan di poin I