Syarat & Ketentuan

A. SYARAT PRODUK & JASA

(Peraturan baru, sejak 20 Desember 2017)

I. Produk yang tidak kami jual, dan tidak dapat kami belikan/ terima

Berlaku untuk semua kategori jasa dan semua metode pengiriman

  • Produk palsu/ tiruan
  • Produk yang mengandung musik, seperti CD & DVD, tiker konser/ fanmeeting/ musikal, dan music streaming & download pass
  • Produk yang mengandung unsur LGBT
  • Foto artis wanita atau foto manusia yang terlihat auratnya
  • Produk yang dikenakan (seperti pakaian) yang ada foto makhluk bernyawa (seperti manusia dan binatang)
  • Produk yang berhubungan dengan simbol atau ritual agama selain Islam, seperti produk yang berhubungan dengan natal.
  • Gambar yang menyerupai makhluk bernyawa (yang seperti aslinya, bukan versi kartun)
  • Patung
  • Parfum
  • Rokok
  • Minuman beralkohol
  • Produk haram lainnya (seperti makanan haram & kosmetik haram)
  • Senjata
  • Produk ilegal atau produk tidak pantas
  • Untuk jasa bayar dan jasa belanja, kami tidak menerima pesanan produk yang mengandung/ terbuat dari emas dan perak

II. Produk yang tidak boleh dikirim ke Indonesia/ yang dibatasi/ ada syaratnya (karena peraturan pemerintah Indonesia)

Selengkapnya cek di sini. Jika ketahuan bahwa paket Anda berisi barang-barang tersebut maka barang tersebut dapat ditahan oleh pihak bea cukai. Jika Anda masih ingin mencoba mengirimkan barang tersebut, boleh saja, tapi kami tidak bertanggung jawab jika paket Anda ditahan oleh pihak bea cukai. 

III. Produk yang tidak dapat dikirim melalui EMS, shared ems, K-Packet

  • Spray, aerosol
  • Parfum
  • Baterai lithium

IV. Produk yang HANYA dapat dikirim ke luar negeri menggunakan EMS Premium, DHL, UPS

  • Baterai lithium, selain baterai AA & AAA. Baterai AA & AAA dapat dikirim menggunakan EMS dan shared ems, tetapi baterai lainnya (termasuk power bank dan produk elektronik yang mengandung baterai) hanya dapat dikirim menggunakan EMS Premium, DHL, UPS

V. Produk yang tidak boleh dikirim ke luar negeri (termasuk ke Indonesia)

  • Perhiasan (yang mengandung emas, perak, berlian, dan sejenisnya)

VI. SYARAT jasa terima uang (PERATURAN BARU, mulai 20 Nov 2017):

Hanya untuk menerima refund/ pengembalian uang atas uang yang pernah kami kirimkan dan harus ada bukti transaksi sebelumnya (bisa dengan menyebutkan nomor pesanan). Jika tidak, maka uang akan kami kembalikan ke rek pengirim, tidak akan kami teruskan ke rek pengguna jasa.

VII. SYARAT jasa penyimpanan & pengiriman

  1. Jika ingin menggunakan jasa pengiriman paket, tolong beri tahu penjual agar tidak menggabungkan pesanan Anda dengan pesanan orang lain, terutama jika Anda membeli dari penjual individual (seperti fansite). Kami mengidentifikasi paket berdasarkan tracking no. sehingga jika ada tracking no. yang sama yang dimiliki 2 orang atau lebih, pada akhirnya paket bisa saja dikirim ke orang yg lebih dahulu minta paketnya dikirim. Kesalahan pengiriman paket karena tracking no yang sama BUKAN TANGGUNG JAWAB kami. Jika hal ini terjadi, maka kami akan menjelaskan hal ini kepada para customer yang terlibat dan memberikan kontak customer kepada satu sama lain. Kemudian permasalahan diselesaikan sendiri oleh para customer dan kami tidak ikut campur.
  2. Mohon bayar ongkir paket Anda sebelum mengirimkannya ke gudang Korea. JANGAN mengirimkan paket ke warehouse Korea secara COD (cash on delivery), yaitu 착불 atau ongkos kirim dibayar ketika paket diterima. Jika mengirimkan paket secara COD, maka paket Anda akan kami tolak & dikembalikan ke pengirim. Oleh karena itu, mohon selalu tanyakan kepada penjual harga barang yang termasuk ongkos kirim (minta penjual untuk membayar ongkos kirim, jangan COD). Jika sudah terlanjur mengirimkan paket secara COD, maka segera beritahu kami dan bayar ongkirnya sebelum paket tiba agar paket tidak kami tolak.

B. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN DANA, PENGEMBALIAN BARANG

  1. Jika pembeli/ pengguna jasa sudah bayar atau produk sudah kami belikan maka kami tidak akan melayani pembatalan pesanan (cancel), pengembalian dana (refund), pengembalian barang (return),  dan penukaran barang (exchange), kecuali dikarenakan penjual melakukan pengembalian dana (refund) dan dikarenakan kesalahan kami, seperti tidak berhasil mendapatkan barang yang dipesan, salah memesan barang, dan salah mengirim barang. 
  2. Kerusakan maupun kehilangan selama masa pengiriman (pengiriman internasional maupun domestik) bukan tanggung jawab kami. Barang hilang dalam pengiriman atau paket yang tiba dalam keadaan tidak baik (misalnya bungkusan plastik terbuka/ sobek) biasanya karena dibuka oleh pihak pos/ bea cukai untuk proses/ pemeriksaan bea cukai, jadi silakan komplain langsung ke pihak logistik atau bea cukai jika paket hilang/ rusak. Paket yang dikirim dari warehouse kami dibungkus rapi, semua dalam keadaan asli barang (produk yang masih disegel/ sealed/dibungkus plastik maka dikirim masih dalam keadaan tersegel ), dan kardus disegel menggunakan solatip Korea Post (ada tulisan “Korea Post” atau “ePost” atau tulisan berbahasa Korea/ hangul) sehingga berikut ini beberapa ciri bahwa paket pernah dibuka oleh pihak pos atau bea cukai, yaitu
    • pada hasil tracking nomor resi paket, ada status “pemeriksaan oleh bea cukai” atau “periksa fisik”
    • isi paket dalam keadaan tidak rapi atau bahkan ada yang terbuka maupun sobek
    • barang atau kardus paket dilapisi atau disegel menggunakan solatip bertulisan Pos Indonesia atau EMS Indonesia atau solatip yang tidak ada tulisan “Korea Post” atau “ePost” atau tulisan berbahasa Korea/ hangul
  3. Pengembalian dana ke rekening selain bank BCA, BNI & BNI Syariah dipotong biaya transfer antar bank (Rp 6.500). Jika tidak buru-buru, refund ke rekening selain bank BCA & BNI akan dilakukan pada hari dan jam kerja (senin – jumat hingga sore) melalui FLIP, sehingga tidak dipotong biaya transfer antar bank.
  4. Jumlah pengembalian dana untuk produk PO adalah harga barang. Biaya pembayaran (seperti biaya payment gateway dan biaya transfer) tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
  5. Jika belanja menggunakan jasa belanja kami tetapi produk habis terjual ketika kami akan membeli (kami belum berusaha membelikan) maka uang akan dikembalikan seluruhnya.
  6. Jika belanja menggunakan jasa belanja kami tetapi ternyata kami tidak berhasil mendapatkan produk pesanan customer walaupun kami sudah berusaha (misal: karena produk limited/ sulit didapatkan/ produksi dibatalkan) atau bagi yang sebelumnya menggunakan jasa transfer kami tetapi uang tersebut dikembalikan ke rekening kami, maka uang yang dikembalikan akan dikurangi biaya jasa minimum dan biaya transfer antar bank Korea. Syarat untuk refund bagi pengguna jasa transfer: harus menunjukkan bukti transaksi sebelumnya (bukti transfer ke rek Korea penjual & ke rek kami) dan memberitahukan no. pesanan nya.
  7. Untuk yang menggunakan jasa belanja kami (bukan jasa transfer/ kirim uang), kami akan bantu menghubungi penjual untuk meminta refund.
  8. Kekurangan jumlah pembayaran, atau data tidak lengkap dapat menyebabkan pemrosesan pesanan tertunda.
  9. Keterlambatan pemesanan/ pembayaran karena pembeli memesan mepet deadline, kekurangan jumlah pembayaran, atau data tidak lengkap bukan tanggung jawab kami, sehingga jika pembeli ingin refund, refund yang kami berikan akan dikurangi biaya jasa minimum.
  10. Tidak melayani pembatalan pesanan setelah pesanan diproses, kecuali jika ada indikasi penipuan dari pihak penjual/ penerima uang dan uangnya tiba-tiba dibutuhkan untuk hal-hal penting/ emergency/ urgent.
  11. Permintaan refund melalui claim paypal hanya memungkinkan untuk pembayaran yang dilakukan melalui paypal yang mendapatkan perlindungan pembeli/ buyer’s protection (yaitu pengiriman uang melalui payment for goods & services with buyer’s protection, pembayaran yang dilakukan pada website penjual, atau melalui payment request atau invoice paypal yang dikirimkan ke akun paypal kami), jika kami belum konfirmasi paket diterima kepada paypal, dan claim diajukan kurang dari 6 bulan setelah pembayaran melalui paypal. Refund melalui claim paypal membutuhkan waktu lama (kemungkinan mencapai 3 minggu) karena kasus akan diinvestigasi dahulu oleh pihak paypal. Setelah direfund oleh paypal pun, uangnya baru akan masuk ke kartu kredit kami setelah beberapa hari kerja.
  12. Refund hanya akan diberikan setelah kami menerima refund dari pihak penjual/ supplier atau paypal.
  13. Untuk pendaftaran anggota fanclub melalui website/ online shop dimana berlaku 1 akun = 1 anggota fanclub, jika terjadi masalah (seperti paket fanclub kit belum tiba padahal pengiriman sudah berakhir lebih dari 1 minggu) maka kami akan mengabari pembeli dan anggota fanclub sendirilah yang harus menghubungi pihak online shop/ supplier menggunakan email yang merupakan ID mereka di online shop tersebut. Contoh: Anggota fanclub bernama ABCD daftar fanclub menggunakan akun interpark dengan email  (email yang digunakan untuk login), maka untuk menghubungi interpark, seperti untuk mengubah alamat pengiriman, meminta nomor resi, dan menanyakan status paket, maka A harus menggunakan email  Hal ini merupakan ketentuan dari pihak supplier sehingga kami tidak bertanggung jawab (tidak akan memberikan pengembalian dana maupun penggantian barang) jika anggota fanclub lalai (seperti terlambat menghubungi pihak supplier). 
  14. Jika data yang tercantum pada kartu keanggotaan fanclub (fanclub membership card) salah maupun jika kartu keanggotaan fanclub atau fanclub kit hilang, supplier fanclub kit TIDAK AKAN memberikan barang pengganti maupun pengembalian dana, sehingga kami pun tidak dapat memberikan barang pengganti maupun pengembalian dana.
  15. Jika nama anggota fanclub (yang tercantum pada kartu keanggotaan) adalah nama yang terdaftar pada akun website atau online shop (seperti melon), maka kesalahan nama yang tercantum pada kartu akibat kelalaian customer (kesalahan nama terdaftar pada akun website seperti melon dimana akun website tersebut bukan kami yang mendaftarkan atau customer memberikan data yang salah) bukan tanggung jawab kami sehingga kami pun tidak dapat memberikan barang pengganti maupun pengembalian dana.
  16. Jika nama anggota fanclub (yang tercantum pada kartu keanggotaan) adalah nama yang dicantumkan pada kolom “name of membership card” atau “fanclub user name” seperti pada website Interpark dan website lainnya, maka jika kami telah mencantumkan nama pada kolom tersebut dengan benar tetapi nama di kartu keanggotaan salah (misalnya yang tercantum malah “payer name”/ nama orang yang bayar atau “recipient name” atau nama penerima paket), maka hal tersebut adalah kesalahan dari pihak agensi atau supplier dan bukan tanggung jawab kami sehingga kami pun tidak dapat memberikan barang pengganti maupun pengembalian dana.

B. WAKTU OPERASIONAL, PEMROSESAN PESANAN, PENGIRIMAN

  1. Pesanan selain jasa transfer urgent dan jasa belanja urgent akan diproses dalam 1 hari (hari yang sama atau hari kerja berikutnya) setelah Anda konfirmasi pembayaran, kecuali jika Anda meminta pesanan Anda diproses pada hari tertentu. Tetapi jika Anda bayar, submit order form, dan konfirmasi pembayaran sebelum jam 3 sore WIB, maka kami akan berusaha memproses pesanan Anda di hari yang sama (biasanya malam, sebelum jam 10) jika memungkinkan (jika kami belum terkena limit transfer atau saldo kami masih cukup). Jika lewat deadline tersebut maka pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya. Kekurangan jumlah pembayaran, atau data tidak lengkap dapat menyebabkan pemrosesan pesanan tertunda.
  2. Pemrosesan pesanan, dan respon pertanyaan dilakukan di hari kerja.
    • Hari kerja: Senin – Jumat
    • Tutup: Sabtu, Minggu, hari libur nasional Korea, libur hari raya idul fitri & idul adha (termasuk libur cuti bersama sebelum dan sesudah idul fitri)
  3. Pengiriman dan penerimaan paket (domestik Korea, internasional, domestik Indonesia): Senin – Jumat, kecuali Air Cargo.
    • Pengiriman paket Air Cargo dari Korea: Selasa & Kamis.
    • Pengiriman di/ dari Korea dan Indonesia libur di hari Sabtu, Minggu, dan tanggal merah/ libur nasional Korea dan Indonesia. Menjelang hingga setelah Chuseok (Korea thanksgiving day), Seollal (Korea lunar new year day), natal, dan tahun baru pengiriman menjadi lebih lambat, produksi maupun pengiriman produk banyak mengalami keterlambatan, dan beberapa toko libur panjang.
  4. Warehouse (gudang) Korea
    • Buka: Senin – Jumat, jam 7 pagi – 3 sore WIB.
    • Tutup: Sabtu, Minggu, tanggal merah/ libur nasional Korea
  5. Saat libur chuseok (Korea thanksgiving day), Seollal (Korea lunar new year day), natal, dan tahun baru terkadang internet banking rekening bank Korea maintenance/ tidak berfungsi sehingga jasa transfer ke rek bank Korea bisa saja libur atau pending pada hari-hari tersebut.

C. PENYIMPANAN

Jika setelah 25 hari penyimpanan pembeli tidak memberi kabar, maka kami anggap pembeli tidak akan mengambil paketnya, sehingga kami bebas melakukan apa pun terhadap paket (membuang/ menjual/ memberikannya kepada orang lain). Jika customer memerlukan waktu penyimpanan lebih dari 3 minggu, mohon kabari kami agar paket Anda tetap kami simpan.

Untuk paket yang dikirim menggunakan shared ems, kami memberikan customer waktu 1 minggu sejak tanggal penagihan untuk melakukan pelunasan ongkir shared ems. Jika melebihi batas waktu tersebut, customer belum melakukan pelunasan, dan tidak ada kabar dari customer, maka kami anggap pembeli tidak akan mengambil paketnya, sehingga kami bebas melakukan apa pun terhadap paket (membuang/ menjual/ memberikannya kepada orang lain) dan tidak ada ganti rugi bagi customer. Hal ini juga berlaku untuk barang-barang yang kami jual/ produk PO/ jasa belanja, walaupun customer sudah membayar harga barang dan biaya jasa. Biasanya paket shared ems akan kami jual untuk mengganti ongkir shared ems, dan jika harga jual barang lebih besar daripada ongkir shared ems, kelebihannya akan kami donasikan. Akan tetapi, untuk customer yang meminta tambahan waktu, kami bisa memberikan tambahan waktu hingga 1 bulan setelah tanggal penagihan. Selain itu, customer yang tidak melunasi ongkir shared ems akan masuk daftar hitam (blacklist) sehingga kami tidak akan menerima pesanannya (kecuali jika customer bisa bayar deposit dengan jumlah tertentu sebagai jaminan agar tidak “kabur” lagi).

D. KEHILANGAN

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang disebabkan oleh:

  1. Penyimpanan dalam waktu lama.

  2. Pengiriman paket ke alamat kami tanpa tracking number/ tidak adanya info mengenai tracking number paket.  Untuk pengguna

    • Jasa pengiriman

    • Jasa belanja biasa yang produknya dibeli dari penjual individu (bukan dari e-commerce/ web online shop), seperti fansite

    HARUS memasukkan tracking number pada form (terutama untuk paket yang dikirim ke alamat 1). Karena di alamat 1 ada sangat banyak paket, sehingga sulit menemukan paket anda jika tidak mengetahui tracking numbernya. Tracking number dapat dimasukkan belakangan (entri/ isian form dapat diedit).

  3. Hilang saat pengiriman oleh pihak logistik.

    Paket yang dikirim/ diimpor ke Indonesia terkadang dibuka dan diperiksa oleh pihak bea cukai atau pos Indonesia, dan pada saat pemeriksaan ini terkadang petugas bea cukai/ pos tidak hati-hati sehingga terkadang ada barang yang rusak atau hilang, terutama barang-barang yang berukuran kecil. Biasanya paket yang dipilih untuk dibuka dan diperiksa oleh pihak  bea cukai atau pos Indonesia adalah paket yang berukuran besar, berarti paket berukuran besar  potensi isinya hilang lebih besar.

    • Untuk paket TIKI & EMS: Silakan komplain langsung ke pihak logistik. Semua paket pengiriman mendapatkan asuransi dasar dari pihak logistik walaupun tidak bayar biaya asuransi, sehingga kehilangan seharusnya akan diganti oleh pihak logistik sesuai dengan pernyataan harga barang, dengan penggantian maksimal sebesar tanggungan asuransi dasar.

    • Untuk paket shared EMS: mohon maaf kami tidak bisa ganti rugi maupun meminta ganti rugi kepada pihak bea cukai Indonesia ataupun Pos Indonesia. Paket shared ems biasanya ukurannya cukup besar karena merupakan gabungan banyak paket dan isinya biasanya banyak barang-barang kecil, sehingga potensi kehilangan isinya lebih besar.

E. PERINGATAN!

  1. Masalah yang timbul dari pihak lain, bukan dari pihak kami (yaitu dari pihak pembeli, penjual, logistik, dan pihak lainnya) seperti penjual/ pembeli salah input alamat, paket nyasar karena kesalahan kurir/ logistik, penipuan oleh pihak penjual, paket dikembalikan oleh pihak logistik ke penjual, kesalahan barang/ kekurangan barang yang dikirimkan, penjual tidak memberikan tracking number, dan sebagainya BUKAN tanggung jawab kami. Kami hanya berperan sebagai perantara jual beli antara penjual dan pembeli, serta penerima dan pengirim paket dari Korea atau Indonesia. Akan tetapi, kami akan berusaha menyelesaikan permasalahan yang ada.

  2. Biaya tambahan yang muncul akibat kesalahan pihak lain ditanggung oleh pembeli atau pengguna jasa.

  3. Kami berhak melaporkan serta memberikan data penjual/ penerima uang, pengguna jasa, dan pembeli kepada polisi jika ada indikasi penipuan.

  4. Kami tidak akan memeriksa isi paket, dan hanya akan memeriksa isi paket sambil repacking untuk memastikan bahwa paket tidak mengandung produk terlarang atau berbahaya. Kami tidak dapat memberikan rekaman video untuk paket tiba.

  5. Untuk pesanan jasa belanja yang bukan dari website e-commerce, seperti dari penjual di twitter/ fansite/ fanartist, dimana mereka tidak mengabari status pesanan dan tidak memberikan tracking number melalui email kami, maka kami hanya akan mengabari status jika produk sudah kami bayar & pesan, produk sampai di alamat Korea/ alamat Indonesia kami, dan produk telah dikirim ke alamat pembeli. Pembeli HARUS

    • Mengecek status pesanan secara berkala pada akun twitter/ website/ blog penjual tersebut karena bisa saja terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, seperti produksi dibatalkan sehingga pembeli harus mengisi data untuk pengembalian uang (refund), atau barang sudah dikirim tapi belum sampai alamat kami.

    • Meminta tracking number kepada penjual. Untuk meminta tracking number biasanya dibutuhkan data pemesan, penerima paket, atau pengirim uang (nama, no hp, alamat, nama rekening pengirim uang). Silakan hubungi kami untuk mendapatkan data tersebut. Atau pembeli boleh mengabari kami jika paket sudah dikirim, kemudian kami yang akan menanyakan tracking number kepada penjual.

  6. Setelah barang dikirim ke pembeli, maka barang tersebut bukan lagi tanggung jawab kami. Pembeli diharapkan mengecek status pengiriman berdasarkan no. resi/ tracking no. yang kami berikan. Jika ada kendala, silakan tanyakan kepada customer service pos setempat/ Indonesia (untuk paket yang langsung dikirim dari Korea) atau TIKI (untuk paket shared EMS/yang singgah ke alamat Indonesia kami dahulu).

  7. Paket yang disita/ dikembalikan ke negara asal oleh bea cukai karena mengandung produk terlarang bukan tanggung jawab kami karena kami sudah memberi informasi & peringatan mengenai produk yang tidak boleh diimpor oleh perorangan.

  8. Kata-kata “tidak bertanggung jawab” di sini berarti tidak ada refund

  9. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

  10. Tanggung jawab kami terbatas pada produk dan jasa yang customer beli/ gunakan, sehingga kami tidak dapat membantu maupun menjawab pertanyaan yang tidak berhubungan dengan pesanan customer, produk atau jasa yang customer beli, maupun produk dan jasa yang kami tawarkan.
  11. Order = Sabar. Jika tidak sabaran, jangan order ^_^ Karena kadang durasi PO panjang & produksi lama (seperti PO pendaftaran official fanclub dan unofficial goods oleh fansite/ doll maker), pemrosesan pesanan oleh penjual/ supplier lama karena kesibukan fansite, pengiriman internasional termasuk proses di bea cukai memakan waktu lama (2-5 minggu).
  12. Jika Anda menggunakan jasa kami maka kami anggap Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan berlaku yang telah dipaparkan di atas. Jika tidak menyetujui syarat dan ketentuan di atas, maka mohon untuk tidak menggunakan jasa kami.

 

VI. Produk yang kami jual dan dapat kami belikan/ terima:

Kpop Official Merchandise, seperti official lightstick, phone case, dll

(Updated 2018) Kosmetik, makanan, obat-obatan, suplemen yang HALAL: Hanya untuk keperluan pribadi sehingga jumlahnya terbatas/ tidak boleh terlalu banyak (aturan BPOM).

Rare Kpop Artist Photocard (photocards yang hanya diberikan untuk fans yang menghadiri public broadcast melalui fanclub/ 공개 방송 포토카드/ 공방 포카 alias limited fanmeeting photocards)

Original Signed Albums (not for sale signed albums/ 비매 싸인 앨범), tanpa CD musik (kepingan disc)

Fansite Goods

Boneka dan baju boneka

Korean Idol Official Fanclub Membership Kit

Peralatan elektronik/ gadget

Pakaian, tas, sepatu, aksesoris (jam tangan, kacamata, kalung, dsb)

Produk lainnya yang tidak disebutkan di poin I