FAQ (Pertanyaan yang sering diajukan)

Ada beberapa kemungkinan, yaitu

  1. Paket sudah diterima tapi statusnya belum kami perbaharui (update). Status biasanya kami perbaharui di hari yang sama atau 1 hari setelah paket diterima.
  2. Nama penerima paket salah/ beda dengan yang dicantumkan di form sehingga kami tidak tahu siapa pemilik paket
  3. Sedang tidak ada orang di warehouse ketika kurir mengirimkan paket (misalnya kurir datang di luar jam kerja/ hari libur) sehingga paket dititipkan ke tetangga tapi kurir tidak mengabari kami atau paket dibawa kembali oleh kurir tetapi statusnya diubah menjadi terkirim (delivered)
  4. Kurir salah kirim (paket nyasar/ dikirim ke tempat lain)

Oleh karena itu, jika saat kamu melacak/ tracking status paket dan hasilnya

  1. Paket baru saja tiba di hari itu atau 1 hari sebelumnya, mohon menunggu.
  2. Paket sudah tiba lebih dari 1 minggu lalu, mohon kabari kami nomor resi paket tersebut agar kami lakukan pengecekan.

우편, 등기, dan 준등기 adalah metode pengiriman dari Korea Post untuk mengirimkan surat/ dokumen ringan (통상). Dokumen yang dikirim menggunakan metode pengiriman ini dibungkus menggunakan amplop, bukan kardus. Paket yang dibungkus menggunakan kardus tidak bisa dikirim menggunakan metode pengiriman ini.

  • 우편 = tanpa nomor resi (tidak dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 0 – 500 won
  • 준등기 = ada nomor resinya (dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 1000 – 1500 won
  • 등기 = ada nomor resinya (dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 2000 – 2500 won

택배 adalah metode pengiriman untuk mengirimkan paket (소포). Ongkos kirimnya lebih mahal daripada 우편, 등기, dan 준등기. Ongkos kirim biasanya mulai dari 2500 won. Metode pengiriman ini yang biasanya digunakan oleh online shop.  Barang yang dikirim menggunakan metode ini boleh dibungkus menggunakan amplop maupun kardus. Barang yang besar atau berat pasti dikirim menggunakan metode pengiriman ini, bukan 우편, 등기, ataupun 준등기.

익일 adalah pengiriman ekspres. Untuk menggunakan layanan ini,  ada biaya tambahan. 익일 등기 berarti metode pengiriman 등기 yang ekspres, dan ongkos kirimnya lebih mahal daripada 등기 yang normal.

Kami tidak akan menjawab pertanyaan maupun tidak akan memberikan bantuan yang tidak berhubungan dengan

  • pesanan customer,
  • jasa yang digunakan customer, dan
  • produk & jasa 1004kshop.net

Tiap pertanyaan mengenai status pesanan atau barang, maka kami akan menanyakan nomor pesanan atau nama/ email yang digunakan untuk memesan, karena terkadang ada yang bertanya status fanclub kit atau status barang lainnya, padahal orang tersebut tidak memesan melalui kami. Pertanyaan seperti ini pun (tidak memesan tetapi menanyakan status produk/pesanan) tidak akan kami jawab. 

Sedangkan untuk pertanyaan sebelum menggunakan jasa atau sebelum melakukan pembelian, maka kami akan menanyakan jasa apa yang hendak digunakan atau produk apa yang hendak dibeli.

Jika kami menemukan pertanyaan atau permintaan sejenis itu, maka kami akan membalas dengan

  • “Mohon maaf kami tidak bisa membantu karena permintaan Anda tersebut tidak sesuai dengan kategori jasa yang Anda gunakan”,
  • “Mohon maaf kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda karena pertanyaan Anda tersebut tidak berhubungan dengan pesanan Anda/ jasa yang Anda gunakan/ produk dan jasa yang kami jual dan mengindikasikan bahwa penanya tidak berniat menggunakan jasa atau produk kami”, atau
  • “Silakan gunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman semuanya kami yang urus, sehingga tidak perlu memikirkan hal-hal yang menjadi pertanyaan tersebut.”

Contoh permintaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Pengguna jasa transfer atau jasa pengiriman, tetapi minta kami untuk menghubungi seller (apapun alasannya, baik untuk menanyakan status pembayaran, pesanan, pengiriman, complain, refund, return, exchange, dsb). 
    • Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran
    • Untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman.
    • Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund (pengembalian dana), return (pengembalian paket), exchange (penukaran barang), dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
    • Untuk refund (bagi pengguna jasa transfer),tanggung jawab kami hanya mentransfer uang refund yang kami terima kepada pembeli.
    • Untuk return & exchange (bagi pengguna jasa pengiriman),tanggung jawab kami hanya memberikan paket kepada kurir yang datang untuk menjemput paket.
    • Kami hanya akan membantu menghubungi seller jika Anda menggunakan jasa belanja atau ikut PO.

 

Contoh pertanyaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Apakah website Korea A melayani pengiriman ke luar negeri?
    • Kami memiliki warehouse partner di Korea sehingga website A melayani atau tidak melayani pun tidak masalah bagi kami. Pertanyaan ini mengindikasikan bahwa orang yang bertanya hanya memanfaatkan customer service kami tetapi tidak berniat menggunakan jasa kami
  • Bagaimana cara memesan atau melakukan pembayaran di website A (website lain, bukan website kami)?
    • Jika calon pembeli hendak belanja di suatu website, tetapi tidak mengerti caranya, maka hanya perlu menggunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman kami yang urus, sehingga kami tidak perlu menjawab pertanyaan ini.
    • Jika calon pembeli hendak belanja sendiri dan hanya ingin menggunakan jasa pembayaran atau jasa pengiriman kami, maka pembeli harus mencari tahu sendiri cara melakukan pemesanan. Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran, sedangkan untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman. Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund, dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
  • Pesanan saya dibatalkan oleh penjual/ website, bagaimana cara meminta refund kepada penjual?
    • Hal ini berarti pembeli membeli sendiri barang tersebut, tidak menggunakan jasa belanja kami (hanya menggunakan jasa transfer kami atau bahkan tidak menggunakan jasa kami sama sekali). Oleh karena itu, ini bukan tanggung jawab kami.

Total Biaya

Total biaya untuk pengiriman paket dari warehouse Korea :

  • Untuk shared ems (melalui warehouse Indonesia) : semua biaya dibayarkan ke kami
    1. Biaya jasa (jasa belanja/ jasa warehouse)
    2. Ongkos kirim shared ems dari Korea ke Indonesia
    3. Pajak
    4. Ongkos kirim dari Jakarta ke alamat penerima
  • Untuk direct (ems, ems premium, fedex, dhl, kpacket, dan sea parcel yang tidak melalui warehouse Indonesia)
    1. Biaya jasa (jasa belanja/ jasa warehouse) 
    2. Ongkos kirim dari Korea ke alamat penerima
    3. Biaya repack dan biaya jasa lainnya jika paket perlu direpack atau perlu jasa lainnya
    4. Pajak : dibayarkan ke bea cukai atau perusahaan jasa kirim (Pos, fedex, dhl)
    5. Biaya administrasi perusahaan jasa kirim dan biaya pengurusan bea cukai (customs handling fee) : dibayarkan ke perusahaan jasa kirim

RINCIAN BIAYA

Biaya jasa

Cek di halaman Produk & Jasa.

Biaya jasa penyimpanan & pengiriman Rp 30.000/ paket: hanya untuk menyimpan paket di warehouse Korea dan mengirimkan paket dari Korea ke luar negeri. Kami dapat memberikan foto AWB (resi paket) jika customer meminta bukti paket tiba. Akan tetapi, permintaan lainnya akan dikenakan biaya tambahan.

Ongkos kirim domestik Korea

  • Penjual perorangan : Besarnya berbeda-beda tergantung berat, ukuran paket, asal dan tujuan pengiriman, dan logistik/ ekspedisi yang digunakan
  • Toko online berupa web/ e-commerce : ongkos kirim biasanya 2.500 – 3.000 won. Banyak juga toko yang memberikan gratis ongkir jika nominal belanja tertentu tercapai.

Mohon bayar ongkir langsung ke penjual/ toko saat membeli barang (mohon untuk tidak memilih pembayaran dengan metode COD/ bayar di tempat penerima)

Ongkos kirim Internasional dan domestik Indonesia

Lihat di halaman pengiriman.

Bea Cukai

Mulai 30 Januari 2020: FOB bebas pajak impor = 3 USD/ kiriman

Jika total harga barang kiriman tidak melebihi nilai FOB (3 USD/ kiriman), kiriman impor tidak dikenakan pajak impor (BM & PPh) tetapi tetap dikenakan PPN (semua barang impor dikenakan PPN). 

Besar pajak impor bervariasi tergantung jenis barang kiriman, harga kiriman, ongkos kirim, asuransi, dan kepemilikan NPWP.

Pajak impor non-tekstil:

  • Bea masuk (BM) : 7,5% dari harga barang & ongkir
  • PPN : 10% dari harga barang, ongkir, BM

Pajak impor tekstil (seperti pakaian, sepatu, tas):

  • Bea masuk (BM) : 15-30% dari harga barang & ongkir
  • PPN & Pph : masing2 10% dari harga barang, ongkir, BM

Ketentuannya cek di sini dan di sini. Kalkulator pajak (app mobile beacukai untuk device android): klik di sini. Tutorial kalkulator pajak: klik di sini (ini artikel lama sehingga masih berdasarkan ketentuan lama tetapi aplikasi kalkulatornya masih sama). Status proses bea cukai kiriman : klik di sini. Jika paket belum dapat dilacak di website bea cukai berarti paket belum masuk bea cukai. Tanda paket sudah masuk bea cukai yaitu status trackingnya “accepted by customs/ diterima bea cukai”.

Keterangan:

Freight = ongkos kirim (ongkir)

Free on board (FOB)= total harga barang, tidak termasuk ongkir

Insurance = biaya asuransi (jika tidak menggunakan asuransi maka kosongkan saja kolom ini)

Mengurus bea cukai

Terkadang bea cukai akan meminta penerima paket untuk mengirimkan dokumen pelengkap kiriman ke email bea cukai atau perusahaan jasa kirim (Pos Indonesia, FEDEX, DHL) dan permintaan tersebut dicantumkan di website bea cukai. Jika kiriman Anda tidak mengandung barang lartas (barang terbatas atau terlarang), dokumen yang dibutuhkan biasanya hanya berupa npwp (jika ada), bukti beli/ invoice/ struk pembelian, bukti bayar, dan link pembelian produk.

Tagihan dan pembayaran bea cukai

FEDEX & DHL biasanya mengabari tagihan (pajak dan biaya lainnya) ke kontak (no hp) penerima disertai dengan link pembayaran/ nomor rekening perusahaan. Jika dalam 2 hari kerja setelah status tracking berubah menjadi “international shipment release – import” penerima belum mendapatkan tagihan, mohon hubungi fedex/ dhl indonesia untuk meminta tagihan. Kontak fedex/ dhl indonesia, dapat dilihat di website resmi fedex & dhl indonesia.

Tagihan bea cukai untuk kiriman pos dapat dilihat di website dan aplikasi bea cukai serta hasil tracking pos. Pos biasanya akan mengirimkan surat tagihan (pajak dan bea pelalubeaan) ke alamat penerima, tetapi pengiriman surat ini lama (bisa 1 minggu) jadi tidak perlu menunggu surat. Pembayaran tagihan pos (pajak & bea pelalubeaan) dapat dilakukan di kantor pos wilayah atau pusat di daerah penerima. Pembayaran pajak untuk kiriman pos dapat juga dilakukan menggunakan kode ebilling (melalui internet banking, atm, dan tokopedia di menu pembayaran pajak > penerimaan negara lainnya/ bea cukai > masukkan kode ebilling).

 

Biaya administrasi dan biaya pengurusan bea cukai (customs handling fee) perusahaan jasa kirim

Biaya ini dikenakan oleh perusahaan jasa kirim (Pos, DHL, FEDEX) dan ditagih bersama dengan pajak setelah proses bea cukai kiriman di negara tujuan selesai. Kiriman hanya akan dikirim ke penerima setelah penerima melunasi pajak dan biaya pengurusan bea cukai. Untuk kiriman DHL & FEDEX dikirim ke alamat penerima, sedangkan kiriman pos (misalnya EMS) terkadang dikirim ke alamat penerima dan terkadang harus diambil di kantor pos.

1) Pos Indonesia

Kiriman impor yang dikirim menggunakan jasa Pos Indonesia (ems, kpacket, surface parcel) yang melalui pemeriksaan Bea Cukai (baik yang dikenakan Bea Masuk dan Pajak Dalam Rangka Impor maupun yang tidak dikenakan), akan dikenakan Biaya Administrasi Pos/ Biaya Pelalubeaan yang besarnya adalah sebagai berikut :

  • Untuk kiriman dengan FOB < USD 3, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp5.000
  • Untuk kiriman dengan FOB USD 3 s.d < USD 75, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp10.000
  • Untuk kiriman dengan FOB USD 75 s.d USD 1500, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp20.000
  • Untuk kiriman dengan FOB > USD 1500, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp50.000
  • Kiriman dengan FOB lebih kecil dari 75 USD akan diantarkan kepada penerima dan bea dipungut dan disetorkan oleh Petugas Pos.
  • Kiriman dengan FOB lebih besar atau sama dengan 75 USD diambil di loket serah Kantorpos dan penerima ataupun yang dikuasakan menyetorkan bea di Loket bayar Kantorpos. Kiriman dapat diambil di kantor pos jika status tracking sudah cetak invoice dan tagihan sudah dilunasi.

2) DHL

Biaya administrasi tambahan yang dihasilkan dari jasa pengurusan Pabean oleh DHL Express adalah:

  1. Administration Charge : Rp 50.000 (bank charge dan document charge).
  2. Duty Handling Charges (Advance Payments) : 2,5% dari total pajak yang dikenakan (minimal Rp 100.000)
  3. Bonded Storage : minimum Rp 20.000 atau Rp 2.250 x berat kiriman x days in bond. Biaya ini dikenakan jika setelah 3 hari (terhitung sejak tanggal kedatangan barang) kiriman belum dinyatakan keluar dari Bea Cukai. 
  4. VAT for Other Charges : 10% dari total biaya di atas
  5. Other fees if applicable.

Sehingga total biaya tambahan minimum jika kiriman dikenakan pajak adalah Rp 165.000.

3) FEDEX

Biaya tambahan yang dihasilkan dari jasa pengurusan Pabean oleh FEDEX adalah:

  • Pajak kurang dari atau sama dengan Rp 15.000 = bebas biaya
  • Pajak Rp 15.000 – Rp 250.000 = biaya Rp 50.000 + VAT 10 % = Rp 55.000
  • Pajak lebih dari Rp 250.000 = 
    • Biaya administrasi = Rp 50.000
    • Biaya talangan bea dan cukai = 2,5% dari total pajak (minimum Rp 150.000)
    • VAT = 10% dari total biaya di atas
    • Sehingga total biaya minimum adalah Rp 220.000

Biaya lainnya klik di sini.

Untuk mencegah munculnya biaya penyimpanan di warehouse dhl & fedex, sebaiknya rutin cek status pengiriman dan lunasi tagihan dhl & fedex secepatnya.

Biaya tambahan yang berlaku di warehouse Korea dan Perbandingan Warehouse Daejeon dengan Warehouse Gyeonggi-do

  • Kurs berubah-ubah sehingga jika tagihan dibayar lebih dari 1 hari sejak penagihan maka tagihan pun berubah seiring dengan perubahan kurs. Mohon konfirmasi lagi besar tagihan saat hendak membayar jika Anda membayar lebih dari 1 hari sejak waktu penagihan. Untuk konfirmasi, Anda bisa menanyakan dahulu kepada kami atau mencoba menghitung sendiri berdasarkan kurs yang tertera di form.
  • Biaya jasa repack dihitung per paket hasil repack, per 1x repack. Jika 1 paket direpack 3x maka dikenakan biaya repack 3x
  • Biaya jasa repack ulang (repack ke-2) di wh gyeonggi :
    • 2.000 won untuk repack ulang sederhana tanpa ganti kardus (menambahkan paket ke dalam kardus yang sama).
    • 6.000 won untuk repack ulang yang memerlukan penggantian kardus atau yang sulit
  • Biaya jasa repack ulang (repack ke-3 dan seterusnya) di wh gyeonggi : 12.000 won
  • Mulai Rabu, 30 Desember 2020, di warehouse Gyeonggi (alamat 3), ada biaya tambahan sebesar 1.000 won/paket untuk paket yang sudah siapkan untuk dipack tapi ternyata tidak jadi dipack. Hal ini berarti kalau customer minta split isi paket, sebagian dipack, sebagian disimpan, maka saat paket yg disimpan dipack akan dikenakan biaya tambahan 1.000 won/paket. Misalnya: customer request packing 30 paket dan meminta jika tidak muat dalam 1 kardus ems, sisanya disimpan saja. Setelah kami pack ternyata 1 kardus muat 20 paket, sisanya 10 paket tidak jadi dipack, maka 10 paket tersebut akan dikenakan biaya 10 x 1.000 won = 10.000 won.
  • Split atau memisahkan suatu barang dari suatu paket hanya bisa kalau gampang, misalnya 1 paket berisi album & tube poster lalu album dan tube poster masing-masing dibungkus menjadi 1 paket
  • Paket yang sudah dipack bisa ditambah isinya dengan tambahan biaya tapi tidak bisa dikurangi (tidak bisa mengeluarkan barang/ paket tertentu)
  • Biaya foto di tabel berlaku jika isi paket tidak terlalu banyak/ tidak banyak variasinya. Foto isi paket bisa diproses jika isinya tidak terlalu banyak dan tidak perlu buka bungkusan masing-masing barang
  • Melepas kardus memperbesar kemungkinan terjadinya kerusakan barang, terutama jika isi paket banyak dan berat, sehingga tidak disarankan untuk melepas semua kardus.

Paypal fee 

Biaya transfer melalui paypal (ditagih & ditetapkan oleh paypal). Paypal fee bukan biaya jasa.

  • GRATIS/ ditanggung oleh penjual jika metode pembayaran yang digunakan adalah
    • Pembayaran jasa atau barang: pembayaran langsung pada suatu website menggunakan paypal, express checkout paypal, membayar tagihan paypal berdasarkan invoice yang dikirim penjual ke akun paypal kami, dan melalui link yang diberikan penjual.
    • Pengiriman uang sebagai pembayaran jasa/barang (payment for goods & services), dimana penjual (penerima dana paypal) bersedia menanggung fee nya. Jika penjual tidak bersedia menanggung fee tersebut maka pembeli dikenakan paypal fee yang besarnya  bervariasi, biasanya sekitar 4 ~ 5% + USD 0,3.
  • TIDAK GRATIS
    • Paypal fee: USD 4,99 + 3,4% + USD 0,3 jika mengirimkan uang menggunakan pilihan personal payment/ friends and families
    • Paypal fee: 4,61% + USD 0,3 jika mengirimkan uang menggunakan pilihan payment for goods & services

CONTOH PERHITUNGAN BIAYA UNTUK WAREHOUSE DAEJEON (ALAMAT 2):

 

A. Menggunakan jasa split paket untuk membagi 1 paket menjadi 2 paket ems, masing-masing beratnya 1 kg. Maka biayanya adalah 

biaya jasa pengiriman Rp 30.000 (biaya jasa warehouse per paket tiba)

+ 1000 won (biaya melepas 1 kardus)

+ 4000 won (biaya split paket menjadi 2 paket, masing-masing 2000 won)

+ 10.000 won (biaya repacking 2 paket ems, masing-masing 5000 won).

 

B. Menggunakan jasa melepaskan label untuk 1 paket (berat 1 kg), dengan jumlah barang di dalam paket adalah 2. Maka biayanya =

Rp 30.000 (biaya jasa warehouse per paket tiba)

+ 1000 won (biaya melepas 1 kardus)

+ 1000 won (biaya melepas 2 label, masing-masing 500 won)

+ 5000 won (biaya repacking 1 paket)

 

C. Kasus A & B sekaligus (split dan melepaskan label sekaligus). Maka biayanya adalah sama dengan biaya pada kasus A + 1000 won (biaya melepas 2 label).

 

D. Ada 3 paket (jasa pengiriman) yang ingin digabung menjadi 1 paket EMS (2 paket dilepas kardusnya, 1 paket tidak dilepas), berat paket setelah dibungkus (termasuk berat kardus) 15 kg. Maka biayanya:

3 x Rp 30.000 (biaya jasa warehouse per paket tiba)

2 x 1.000 won (biaya lepas kardus)

15.000 won (biaya repacking)

 

Categories: Biaya, Paypal fee, Pajak

Load More