FAQ (Pertanyaan yang sering diajukan)

Ada beberapa kemungkinan, yaitu

  1. Paket sudah diterima tapi statusnya belum kami perbaharui (update). Status biasanya kami perbaharui di hari yang sama atau 1 hari setelah paket diterima.
  2. Nama penerima paket salah/ beda dengan yang dicantumkan di form sehingga kami tidak tahu siapa pemilik paket
  3. Sedang tidak ada orang di warehouse ketika kurir mengirimkan paket (misalnya kurir datang di luar jam kerja/ hari libur) sehingga paket dititipkan ke tetangga tapi kurir tidak mengabari kami atau paket dibawa kembali oleh kurir tetapi statusnya diubah menjadi terkirim (delivered)
  4. Kurir salah kirim (paket nyasar/ dikirim ke tempat lain)

Oleh karena itu, jika saat kamu melacak/ tracking status paket dan hasilnya

  1. Paket baru saja tiba di hari itu atau 1 hari sebelumnya, mohon menunggu.
  2. Paket sudah tiba lebih dari 1 minggu lalu, mohon kabari kami nomor resi paket tersebut agar kami lakukan pengecekan.

우편, 등기, dan 준등기 adalah metode pengiriman dari Korea Post untuk mengirimkan surat/ dokumen ringan (통상). Dokumen yang dikirim menggunakan metode pengiriman ini dibungkus menggunakan amplop, bukan kardus. Paket yang dibungkus menggunakan kardus tidak bisa dikirim menggunakan metode pengiriman ini.

  • 우편 = tanpa nomor resi (tidak dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 0 – 500 won
  • 준등기 = ada nomor resinya (dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 1000 won
  • 등기 = ada nomor resinya (dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 2000 – 2500 won

택배 adalah metode pengiriman untuk mengirimkan paket (소포). Ongkos kirimnya lebih mahal daripada 우편, 등기, dan 준등기. Ongkos kirim biasanya mulai dari 2500 won. Metode pengiriman ini yang biasanya digunakan oleh online shop.  Barang yang dikirim menggunakan metode ini boleh dibungkus menggunakan amplop maupun kardus. Barang yang besar atau berat pasti dikirim menggunakan metode pengiriman ini, bukan 우편, 등기, ataupun 준등기.

익일 adalah pengiriman ekspres. Untuk menggunakan layanan ini,  ada biaya tambahan. 익일 등기 berarti metode pengiriman 등기 yang ekspres, dan ongkos kirimnya lebih mahal daripada 등기 yang normal.

Kami tidak akan menjawab pertanyaan maupun tidak akan memberikan bantuan yang tidak berhubungan dengan

  • pesanan customer,
  • jasa yang digunakan customer, dan
  • produk & jasa 1004kshop.net

Tiap pertanyaan mengenai status pesanan atau barang, maka kami akan menanyakan nomor pesanan atau nama/ email yang digunakan untuk memesan, karena terkadang ada yang bertanya status fanclub kit atau status barang lainnya, padahal orang tersebut tidak memesan melalui kami. Pertanyaan seperti ini pun (tidak memesan tetapi menanyakan status produk/pesanan) tidak akan kami jawab. 

Sedangkan untuk pertanyaan sebelum menggunakan jasa atau sebelum melakukan pembelian, maka kami akan menanyakan jasa apa yang hendak digunakan atau produk apa yang hendak dibeli.

Jika kami menemukan pertanyaan atau permintaan sejenis itu, maka kami akan membalas dengan

  • “Mohon maaf kami tidak bisa membantu karena permintaan Anda tersebut tidak sesuai dengan kategori jasa yang Anda gunakan”,
  • “Mohon maaf kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda karena pertanyaan Anda tersebut tidak berhubungan dengan pesanan Anda/ jasa yang Anda gunakan/ produk dan jasa yang kami jual dan mengindikasikan bahwa penanya tidak berniat menggunakan jasa atau produk kami”, atau
  • “Silakan gunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman semuanya kami yang urus, sehingga tidak perlu memikirkan hal-hal yang menjadi pertanyaan tersebut.”

Contoh permintaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Pengguna jasa transfer atau jasa pengiriman, tetapi minta kami untuk menghubungi seller (apapun alasannya, baik untuk menanyakan status pembayaran, pesanan, pengiriman, complain, refund, return, exchange, dsb). 
    • Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran
    • Untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman.
    • Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund (pengembalian dana), return (pengembalian paket), exchange (penukaran barang), dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
    • Untuk refund (bagi pengguna jasa transfer),tanggung jawab kami hanya mentransfer uang refund yang kami terima kepada pembeli.
    • Untuk return & exchange (bagi pengguna jasa pengiriman),tanggung jawab kami hanya memberikan paket kepada kurir yang datang untuk menjemput paket.
    • Kami hanya akan membantu menghubungi seller jika Anda menggunakan jasa belanja atau ikut PO.

 

Contoh pertanyaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Apakah website Korea A melayani pengiriman ke luar negeri?
    • Kami memiliki warehouse partner di Korea sehingga website A melayani atau tidak melayani pun tidak masalah bagi kami. Pertanyaan ini mengindikasikan bahwa orang yang bertanya hanya memanfaatkan customer service kami tetapi tidak berniat menggunakan jasa kami
  • Bagaimana cara memesan atau melakukan pembayaran di website A (website lain, bukan website kami)?
    • Jika calon pembeli hendak belanja di suatu website, tetapi tidak mengerti caranya, maka hanya perlu menggunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman kami yang urus, sehingga kami tidak perlu menjawab pertanyaan ini.
    • Jika calon pembeli hendak belanja sendiri dan hanya ingin menggunakan jasa pembayaran atau jasa pengiriman kami, maka pembeli harus mencari tahu sendiri cara melakukan pemesanan. Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran, sedangkan untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman. Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund, dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
  • Pesanan saya dibatalkan oleh penjual/ website, bagaimana cara meminta refund kepada penjual?
    • Hal ini berarti pembeli membeli sendiri barang tersebut, tidak menggunakan jasa belanja kami (hanya menggunakan jasa transfer kami atau bahkan tidak menggunakan jasa kami sama sekali). Oleh karena itu, ini bukan tanggung jawab kami.

Biaya jasa

Cek di halaman Produk & Jasa.

Biaya jasa penyimpanan & pengiriman Rp 30.000/ paket: hanya untuk menyimpan paket di warehouse Korea (maksimal 1 minggu) dan mengirimkan paket dari Korea ke luar negeri. Kami dapat memberikan foto AWB (resi paket) jika customer meminta bukti paket tiba. Akan tetapi, permintaan lainnya akan dikenakan biaya tambahan.

Ongkos kirim domestik Korea

  • Dari toko/ penjual : besarnya bisa berbeda-beda tiap penjual/ toko tapi biasanya untuk toko online berupa web/ e-commerce, ongkos kirimnya 2.500 – 3.000 won. Bayarnya langsung ke penjual/ toko saat membeli barang (mohon untuk tidak memilih pembayaran dengan metode COD/ bayar di tempat penerima)

Ongkos kirim Internasional dan domestik Indonesia

Lihat di halaman pengiriman.

Paypal fee 

Biaya transfer melalui paypal (ditagih & ditetapkan oleh paypal). Paypal fee bukan biaya jasa.

  • GRATIS/ ditanggung oleh penjual jika metode pembayaran yang digunakan adalah
    • Pembayaran jasa atau barang: pembayaran langsung pada suatu website menggunakan paypal, express checkout paypal, membayar tagihan paypal berdasarkan invoice yang dikirim penjual ke akun paypal kami, dan melalui link yang diberikan penjual.
    • Pengiriman uang sebagai pembayaran jasa/barang (payment for goods & services), dimana penjual (penerima dana paypal) bersedia menanggung fee nya. Jika penjual tidak bersedia menanggung fee tersebut maka pembeli dikenakan paypal fee yang besarnya  bervariasi, biasanya sekitar 4 ~ 5% + USD 0,3.
  • TIDAK GRATIS
    • Paypal fee: USD 4,99 + 3,4% + USD 0,3 jika mengirimkan uang menggunakan pilihan personal payment/ friends and families
    • Paypal fee: 4,61% + USD 0,3 jika mengirimkan uang menggunakan pilihan payment for goods & services

Bea Cukai

Paket tidak dikenakan pajak impor (BM & PPh) jika total harga barang kiriman tidak melebihi nilai FOB, tetapi tetap dikenakan PPN (Semua barang impor dikenakan PPN walaupun harga barang lebih kecil dari FOB bebas pajak). 

Mulai 30 Januari 2020: FOB bebas pajak = 3 USD/ paket/ penerima 

Besar pajak impor bervariasi tergantung kelengkapan dokumen pajak/ impor dan jenis barang. Ketentuannya cek di sini dan di sini. Kalkulator pajak (app mobile beacukai untuk device android): klik di sini. Tutorial kalkulator pajak: klik di sini (ini artikel lama sehingga masih berdasarkan ketentuan lama tetapi aplikasi kalkulatornya masih sama). Status proses bea cukai kiriman : klik di sini.

Keterangan:

Freight = ongkos kirim (ongkir)

Free on board (FOB)= total harga barang, tidak termasuk ongkir

Insurance = biaya asuransi (jika tidak menggunakan asuransi maka kosongkan saja kolom ini)

Biasanya pos akan mengirimkan surat ke alamat penerima yang berisi tagihan, cara pembayaran,dan kontak untuk konfirmasi pembayaran.

 

Bea pelalubeaan (untuk kiriman impor melalui Pos Indonesia) 

Kiriman impor yang dikirim menggunakan jasa Pos Indonesia (ems & kpacket) yang melalui pemeriksaan Bea Cukai (baik yang dikenakan Bea Masuk dan Pajak Dalam Rangka Impor maupun yang tidak dikenakan), akan dikenakan Biaya Pelalubeaan yang besarnya adalah sebagai berikut :

  • *)Untuk kiriman dengan FOB < USD 3, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp5.000,00
  • *)Untuk kiriman dengan FOB USD 3 s.d < USD 75, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp10.000,00
  • **)Untuk kiriman dengan FOB USD 75 s.d USD 1500, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp20.000,00
  • **)Untuk kiriman dengan FOB > USD 1500, Biaya Pelalubeaan adalah sebesar Rp50.000,00
  • Kiriman pada poin *)  akan diantarkan kepada penerima dan bea dipungut dan disetorkan oleh Petugas Pos.
  • Kiriman pada tanda **) di atas, kiriman diambil di loket serah Kantorpos dan penerima ataupun yang dikuasakan menyetorkan bea di Loket bayar Kantorpos. Akan tetapi, kiriman dapat juga diantarkan kepada penerima setelah tagihan dilunasi dan konfirmasi pembayaran ke petugas pos melalui kontak WA petugas pos yang tercantum pada surat tagihan (surat tagihan yang diantarkan ke alamat penerima).

 

Biaya tambahan yang berlaku di warehouse Korea

Peraturan di bawah adalah peraturan baru, berlaku mulai Rabu, 1 Juli 2020

  • Biaya foto 1000 won/foto/resi. Jika barang-barangnya perlu dijajarkan agar terlihat semua barang maka biaya tersebut hanya berlaku jika isi paket hanya sedikit (kurang dari 10 pcs). Semua biaya jasa tergantung pada lama waktu pengerjaan & tenaga yang dibutuhkan. Semakin banyak isi paket yang perlu dikeluarkan dari kardus dan perlu dijajarkan maka biaya foto semakin mahal.

 

CONTOH PERHITUNGAN BIAYA UNTUK WAREHOUSE DAEJEON (ALAMAT 2):

A. Menggunakan jasa split paket untuk membagi 1 paket menjadi 2 paket ems, masing-masing beratnya 1 kg. Maka biayanya adalah 

biaya jasa pengiriman Rp 30.000 (biaya jasa pengiriman per resi pengiriman domestik korea)

+ 1000 won (biaya melepas 1 kardus)

+ 4000 won (biaya split paket menjadi 2 paket)

+ 10.000 won (biaya repacking 2 paket ems, masing-masing 5000 won).

B. Menggunakan jasa melepaskan label untuk 1 paket (berat 1 kg), dengan jumlah barang di dalam paket adalah 2. Maka biayanya =

Rp 30.000 (biaya jasa pengiriman per resi pengiriman domestik korea)

+ 1000 won (biaya melepas 1 kardus)

+ 1000 won (biaya melepas 2 label)

+ 5000 won (biaya repacking 1 paket)

C. Kasus A & B sekaligus (split dan melepaskan label sekaligus). Maka biayanya adalah sama dengan biaya pada kasus A + 1000 won (biaya melepas 2 label).

D. Ada 3 paket (jasa pengiriman) yang ingin digabung menjadi 1 paket EMS (2 paket dilepas kardusnya, 1 paket tidak dilepas), berat paket setelah dibungkus (termasuk berat kardus) 15 kg. Maka biayanya:

3 x Rp 30.000 (biaya jasa pengiriman)

2 x 1.000 won (biaya lepas kardus)

15.000 won (biaya repacking)

 

Categories: Biaya, Paypal fee, Pajak

Load More