FAQ (Pertanyaan yang sering diajukan)

우편, 등기, dan 준등기 adalah metode pengiriman dari Korea Post untuk mengirimkan surat/ dokumen ringan (통상). Dokumen yang dikirim menggunakan metode pengiriman ini dibungkus menggunakan amplop, bukan kardus. Paket yang dibungkus menggunakan kardus tidak bisa dikirim menggunakan metode pengiriman ini.

  • 우편 = tanpa nomor resi (tidak dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 0 – 500 won
  • 준등기 = ada nomor resinya (dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 1000 won
  • 등기 = ada nomor resinya (dapat dilacak/ ditrack). Ongkos kirim biasanya 2000 – 2500 won

택배 adalah metode pengiriman untuk mengirimkan paket (소포). Ongkos kirimnya lebih mahal daripada 우편, 등기, dan 준등기. Ongkos kirim biasanya mulai dari 2500 won. Metode pengiriman ini yang biasanya digunakan oleh online shop.  Barang yang dikirim menggunakan metode ini boleh dibungkus menggunakan amplop maupun kardus. Barang yang besar atau berat pasti dikirim menggunakan metode pengiriman ini, bukan 우편, 등기, ataupun 준등기.

익일 adalah pengiriman ekspres. Untuk menggunakan layanan ini,  ada biaya tambahan. 익일 등기 berarti metode pengiriman 등기 yang ekspres, dan ongkos kirimnya lebih mahal daripada 등기 yang normal.

Karena orang yang memproses kedua jasa transfer tersebut berbeda.

Orang yang memproses jasa transfer biasa hanya bisa transfer kadang sehari sekali, kadang 2 hari sekali, dan bisanya hanya malam hari. Selain itu, dia memiliki rekening bank Indonesia sehingga kurs dan biaya transfernya lebih murah.

Orang yang memproses jasa transfer urgent bisa transfer kapan saja, tapi kurs dan biaya transfer lebih mahal karena orangnya tidak memiliki rekening bank Indonesia.

Kami tidak akan menjawab pertanyaan maupun tidak akan memberikan bantuan yang tidak berhubungan dengan

  • pesanan customer,
  • jasa yang digunakan customer, dan
  • produk & jasa 1004kshop.net

Tiap pertanyaan mengenai status pesanan atau barang, maka kami akan menanyakan nomor pesanan atau nama/ email yang digunakan untuk memesan, karena terkadang ada yang bertanya status fanclub kit atau status barang lainnya, padahal orang tersebut tidak memesan melalui kami. Pertanyaan seperti ini pun (tidak memesan tetapi menanyakan status produk/pesanan) tidak akan kami jawab. 

Sedangkan untuk pertanyaan sebelum menggunakan jasa atau sebelum melakukan pembelian, maka kami akan menanyakan jasa apa yang hendak digunakan atau produk apa yang hendak dibeli.

Jika kami menemukan pertanyaan atau permintaan sejenis itu, maka kami akan membalas dengan

  • “Mohon maaf kami tidak bisa membantu karena permintaan Anda tersebut tidak sesuai dengan kategori jasa yang Anda gunakan”,
  • “Mohon maaf kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda karena pertanyaan Anda tersebut tidak berhubungan dengan pesanan Anda/ jasa yang Anda gunakan/ produk dan jasa yang kami jual dan mengindikasikan bahwa penanya tidak berniat menggunakan jasa atau produk kami”, atau
  • “Silakan gunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman semuanya kami yang urus, sehingga tidak perlu memikirkan hal-hal yang menjadi pertanyaan tersebut.”

Contoh permintaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Pengguna jasa transfer atau jasa pengiriman, tetapi minta kami untuk menghubungi seller (apapun alasannya, baik untuk menanyakan status pembayaran, pesanan, pengiriman, complain, refund, return, exchange, dsb). 
    • Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran
    • Untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman.
    • Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund (pengembalian dana), return (pengembalian paket), exchange (penukaran barang), dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
    • Untuk refund (bagi pengguna jasa transfer),tanggung jawab kami hanya mentransfer uang refund yang kami terima kepada pembeli.
    • Untuk return & exchange (bagi pengguna jasa pengiriman),tanggung jawab kami hanya memberikan paket kepada kurir yang datang untuk menjemput paket.
    • Kami hanya akan membantu menghubungi seller jika Anda menggunakan jasa belanja atau ikut PO.

 

Contoh pertanyaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Apakah website Korea A melayani pengiriman ke luar negeri?
    • Kami memiliki warehouse partner di Korea sehingga website A melayani atau tidak melayani pun tidak masalah bagi kami. Pertanyaan ini mengindikasikan bahwa orang yang bertanya hanya memanfaatkan customer service kami tetapi tidak berniat menggunakan jasa kami
  • Bagaimana cara memesan atau melakukan pembayaran di website A (website lain, bukan website kami)?
    • Jika calon pembeli hendak belanja di suatu website, tetapi tidak mengerti caranya, maka hanya perlu menggunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman kami yang urus, sehingga kami tidak perlu menjawab pertanyaan ini.
    • Jika calon pembeli hendak belanja sendiri dan hanya ingin menggunakan jasa pembayaran atau jasa pengiriman kami, maka pembeli harus mencari tahu sendiri cara melakukan pemesanan. Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran, sedangkan untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman. Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund, dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
  • Pesanan saya dibatalkan oleh penjual/ website, bagaimana cara meminta refund kepada penjual?
    • Hal ini berarti pembeli membeli sendiri barang tersebut, tidak menggunakan jasa belanja kami (hanya menggunakan jasa transfer kami atau bahkan tidak menggunakan jasa kami sama sekali). Oleh karena itu, ini bukan tanggung jawab kami.

Biaya jasa

Cek di sini.

Biaya jasa penyimpanan & pengiriman Rp 30.000/ paket: hanya untuk menyimpan paket di warehouse Korea (maksimal 3 minggu) dan mengirimkan paket dari Korea ke luar negeri. Kami dapat memberikan foto paket (foto kardus/ amplop) yang memperlihatkan tracking no. paket, alamat penerima, nama penerima, nama pengirim jika customer meminta bukti paket tiba. Akan tetapi, permintaan tambahan lainnya akan dikenakan biaya tambahan.

Paypal fee 

Biaya transfer melalui paypal (ditagih & ditetapkan oleh paypal). Paypal fee bukan biaya jasa.

  • GRATIS/ ditanggung oleh penjual jika metode pembayaran yang digunakan adalah
    • Pembayaran jasa atau barang: pembayaran langsung pada suatu website menggunakan paypal, express checkout paypal, membayar tagihan paypal berdasarkan invoice yang dikirim penjual ke akun paypal kami, dan melalui link yang diberikan penjual.
    • Pengiriman uang sebagai pembayaran jasa/barang (payment for goods & services), dimana penjual (penerima dana paypal) bersedia menanggung fee nya. Jika penjual tidak bersedia menanggung fee tersebut maka pembeli dikenakan paypal fee yang besarnya  bervariasi, biasanya sekitar 4 ~ 5% + USD 0,3.
  • TIDAK GRATIS
    • Paypal fee: USD 4,99 + 3,4% + USD 0,3 jika mengirimkan uang menggunakan pilihan personal payment/ friends and families
    • Paypal fee: 4,61% + USD 0,3 jika mengirimkan uang menggunakan pilihan payment for goods & services

Ongkos kirim domestik Korea

  • Untuk toko online berupa web/ e-commerce: 2.500 – 3.000 won (sekitar Rp 32.000 – Rp 38.000)

Bea masuk/ Pajak impor

Paket tidak kena pajak jika harga paket kiriman <= nilai FOB. Jika harga paket >FOB, pajak dihitung berdasarkan harga barang dan ongkir. 

Besar pajak impor bervariasi tergantung kelengkapan dokumen pajak/ impor dan jenis barang. Ketentuannya cek di sini dan di sini. Rincian perhitungannya: cek di sini dan di sini (dilengkapi dengan tutorial kalkulator pajak). Kalkulator pajak (app mobile beacukai untuk device android): klik di sini.

Keterangan:

Freight = ongkos kirim

Free on board (FOB)= total harga barang, tidak termasuk ongkir

Insurance = biaya asuransi (jika tidak menggunakan asuransi maka kosongkan saja kolom ini atau isi 0)

Sebelum 10 Oktober 2018: FOB = 100 USD/ paket kiriman

Mulai 10 Oktober 2018: FOB = 75 USD/ orang/ hari

Catatan: Ketentuan per orang ini kurang jelas maksudnya apakah per alamat penerima atau per nama penerima, tapi berdasarkan pengalaman kami sih per orang ini maksudnya per nama penerima. Karena kami sering mengirim beberapa paket ke warehouse indo (alamat & no hp sama) di hari yang sama kami tapi beda nama penerima dan ga kena pajak, padahal paket-paket tersebut tiba di indonesia dan diterima bea cukai Soekarno Hatta (Jakarta) di hari yang sama.

Bea pelalubeaan

Besar biaya = Rp 20.000/paket

Tiap paket ems dikenakan biaya ini oleh Pos Indonesia, sedangkan untuk paket kiriman Pos dari luar negeri dengan metode pengiriman lainnya kadang ada yang dikenakan biaya ini dan ada yang tidak. Biaya ini dibayar saat serah terima paket (dibayar ke kurir yang mengantarkan paket atau kasir di kantor pos).

 

Biaya tambahan yang berlaku di warehouse Korea alamat 2

Biaya packing per paket kiriman internasional (untuk ems & k-packet):

Biaya ini adalah untuk kardus/ bubble wrap baru, hanya dikenakan jika paket perlu dibuka/ dibungkus ulang (repacking)/ digabungkan atau perlu cetak invoice. Paket HARUS dikirim menggunakan kardus sehingga jika paket tiba dalam keadaan tidak dibungkus kardus, maka akan dikenakan biaya packing walaupun customer tidak meminta repacking. Biaya packing:

  • 5.000 won untuk berat paket <= 10 kg
  • 10.000 won untuk berat 10 – 20 kg
  • 15.000 won untuk berat > 20 kg

Biaya packing per paket pengiriman domestik Indonesia (untuk shared ems):

Mulai dari Rp 5.000/paket.

Normalnya paket kami bungkus menggunakan bubble wrap sebanyak 2-3 lapis dan plastik (gratis, tanpa biaya tambahan). Jika paket perlu dibungkus menggunakan kardus atau membutuhkan bubble wrap yang banyak maka kami akan mengenakan biaya packing.

Biaya tambahan untuk request tertentu:

Belaku mulai Senin, 15 Januari 2018. Biaya tambahan ini juga berlaku untuk jasa belanja. Biaya dikenakan karena request tambahan menghabiskan banyak waktu dan warehouse kami sudah tidak bisa memenuhi permintaan tersebut dengan gratis. Untuk tiap request lainnya juga akan dikenakan biaya yang mungkin akan kami tetapkan biayanya di kemudian hari.

1. Membuka paket/ melepaskan kardus/ packing 등기/준등기:

  • Biaya jasa 1000 won/ paket (tracking no. pengiriman domestik korea).

Saat menggabungkan beberapa paket ke dalam 1 box, kadang tidak muat semua paket karena masing-masing paket dibungkus dengan kardus pengiriman/ kardus packing (bukan dus untuk produk seperti dus sepatu) sehingga kardus-kardus tersebut terpaksa harus dilepas agar muat. Biasanya pihak warehouse akan melepaskan kardus-kardus tersebut. Oleh karena itu, jika tidak ingin kardus-kardus tersebut dilepas/ dibuang, mohon cantumkan pada note di form. Akan tetapi, resikonya, jika paket-paket tersebut tidak muat dalam 1 box, maka staf warehouse akan membungkus paket-paket tersebut menjadi 2 paket atau lebih.

2. Permintaan foto isi paket/ cek jumlah isi paket

  • Biaya jasa 2.000 won/paket*

*Per paket yang kami terima (1 tracking no kiriman domestik Korea)

  • Khusus untuk memotret/ cek isi paket, walaupun barang harus dikeluarkan dari bungkusannya/ dari kardusnya, tidak dikenakan biaya lepas kardus secara terpisah, karena memotret isi paket/ cek jumlah isi paket biasanya dilakukan bukan saat packing.
  • Ini berarti customer yg tidak memberikan tracking no paket kepada kami tapi ingin tahu isi paketnya akan dikenakan biaya ini. 
  • Kami hanya akan memberikan foto isi paket/ mengecek jumlah isi paket setelah customer bayar.

3. Split paket (membagi isi paket)

  • Split paket di warehouse Korea : 2000 won/paket**
  • Split paket di warehouse Indonesia : Rp 10.000/paket**

**berdasarkan jumlah paket setelah displit

  • Split paket dilakukan saat packing sehingga akan dikenakan biaya lepas kardus juga (karena untuk split paket maka barang harus dikeluarkan dari bungkusannya/ dari kardusnya).
  • Untuk split paket maka paket harus dibungkus ulang sehingga masing-masing paket pengiriman internasional akan kena biaya packing.

4.  Menutupi harga atau melepaskan label/ invoice

  • Biaya jasa 500 won/barang.
  • Jasa ini adalah untuk menutupi harga atau melepas label SEMUA barang yang ada di dalam 1 paket, tidak berlaku untuk melepas label barang tertentu.
  • Dilakukan saat packing sehingga akan dikenakan biaya lepas kardus juga (karena untuk menutupi harga atau melepas label maka barang harus dikeluarkan dari bungkusannya/ kardusnya).
  • Biasanya kami hanya menutupi harga barang menggunakan spidol permanen karena biasanya pemilik barang/paket ingin barangnya tetap ada label atau karena kadang label berupa stiker yang ditempel atau segel produk atau mengandung stiker hologram tanda keaslian produk
  • Untuk barang yang sealed (bersegel atau ditutupi plastik dengan rapat), pengecekan label/ harga barang hanya terbatas pada bagian luar barang.
  • Tulisan harga biasanya hurufnya kecil sehingga kadang bisa saja terlewat/ tidak kelihatan/ kami pikir tidak ada tulisan harganya.

 

CONTOH PERHITUNGAN BIAYA:

A. Menggunakan jasa split paket untuk membagi 1 paket menjadi 2 paket ems, masing-masing beratnya 1 kg. Maka biaya jasanya adalah biaya jasa pengiriman Rp 30.000 (biaya jasa pengiriman untuk satu no resi pengiriman domestik korea) + 1000 won (biaya melepas 1 kardus) + 4000 won (biaya split paket menjadi 2 paket) + 10.000 won (biaya packing 2 paket ems, masing-masing 5000 won).

B. Menggunakan jasa melepaskan label untuk 1 paket (berat 1 kg), dengan jumlah barang di dalam paket adalah 2. Maka biaya jasanya = Rp 30.000 (biaya jasa pengiriman untuk satu no resi pengiriman domestik korea) + 1000 won (biaya melepas 1 kardus) + 1000 won (biaya melepas 2 label) + 5000 won (biaya packing 1 paket).

C. Kasus A & B sekaligus (split dan melepaskan label sekaligus). Maka biaya jasanya adalah sama dengan biaya pada kasus A + 1000 won (biaya melepas 2 label).

 

Biaya tambahan yang berlaku di warehouse Korea alamat 3

  • Gratis biaya penggabungan paket dan packing apa adanya (menggunakan plastic bag/ kardus berkas)
  • Harga kardus pos ukuran 1-6: 400 – 2.400 won (harga tergantung ukuran). Biaya ini dikenakan jika box paket yang tiba dalam keadaan tidak layak dan perlu diganti.
  • Biaya packing khusus: 5.000 – 10.000 won/paket. Biaya ini dikenakan jika customer meminta paket untuk dipack secara khusus, seperti minta bubble wrap yang banyak dan bungkus kardus menggunakan tape (selotip) di sekeliling kardus, atau isi paket pengiriman internasional lebih dari 10 paket, atau dibutuhkan kardus yang sangat besar (lebih besar daripada kardus pos no.6). Biaya yang dikenakan tergantung lama pengerjaan & tingkat kesulitan.
Category: Biaya

Paypal fee: Biaya transfer melalui paypal, yang ditagih & ditetapkan oleh paypal. Paypal fee bukan biaya jasa.

Metode transfer/ pengiriman uang melalui paypal ada 2 macam, yaitu

1. Family & friends (keluarga & teman)/ personal payment *UMUM DIGUNAKAN*

Paypal fee ditanggung oleh pengirim: jumlah transfer (yang Anda masukkan di form/ yang diberikan oleh penerima atau penjual) belum termasuk paypal fee sehingga di formulir kami akan muncul hasil perhitungan jumlah paypal fee yang harus Anda bayar.

Besar paypal fee yang harus ditanggung pengirim biasanya = USD 4,99 + 3,4% + USD 0,30

2. Goods & service payment (pembayaran barang & jasa)

Paypal fee ditanggung oleh penerima: jumlah transfer (yang Anda masukkan di form) sudah termasuk paypal fee. Jumlah uang yang diterima oleh penerima LEBIH KECIL daripada jumlah transfer karena akan dipotong paypal fee. Jika jumlah yang dikirim lebih besar dari 100 USD ada kemungkinan uang akan ditahan oleh paypal, dan baru masuk ke akun penjual/ penerima paling lama setelah 3 minggu. Disarankan menggunakan metode ini untuk mendapatkan perlindungan pembeli (agar bisa claim ke paypal seandainya penjual melakukan penipuan).

Besar paypal fee yang harus ditanggung penerima biasanya = 4,61% + USD 0,32

Biasanya total yang diberikan penerima uang/ penjual belum termasuk paypal fee, jadi metode “family & friends” lah yang sering digunakan. Mohon pastikan lagi dengan seller.

Load More