Posted on

Pertanyaan atau permintaan seperti apakah yang termasuk kategori “hal yang tidak berhubungan dengan pesanan customer, produk & jasa yang dibeli/ digunakan customer, dan produk & jasa 1004kshop.net”?

Kami tidak akan menjawab pertanyaan maupun tidak akan memberikan bantuan yang tidak berhubungan dengan

  • pesanan customer,
  • jasa yang digunakan customer, dan
  • produk & jasa 1004kshop.net

Tiap pertanyaan mengenai status pesanan atau barang, maka kami akan menanyakan nomor pesanan atau nama/ email yang digunakan untuk memesan, karena terkadang ada yang bertanya status fanclub kit atau status barang lainnya, padahal orang tersebut tidak memesan melalui kami. Pertanyaan seperti ini pun (tidak memesan tetapi menanyakan status produk/pesanan) tidak akan kami jawab. 

Sedangkan untuk pertanyaan sebelum menggunakan jasa atau sebelum melakukan pembelian, maka kami akan menanyakan jasa apa yang hendak digunakan atau produk apa yang hendak dibeli.

Jika kami menemukan pertanyaan atau permintaan sejenis itu, maka kami akan membalas dengan

  • “Mohon maaf kami tidak bisa membantu karena permintaan Anda tersebut tidak sesuai dengan kategori jasa yang Anda gunakan”,
  • “Mohon maaf kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda karena pertanyaan Anda tersebut tidak berhubungan dengan pesanan Anda/ jasa yang Anda gunakan/ produk dan jasa yang kami jual dan mengindikasikan bahwa penanya tidak berniat menggunakan jasa atau produk kami”, atau
  • “Silakan gunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman semuanya kami yang urus, sehingga tidak perlu memikirkan hal-hal yang menjadi pertanyaan tersebut.”

Contoh permintaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Pengguna jasa transfer atau jasa pengiriman, tetapi minta kami untuk menghubungi seller (apapun alasannya, baik untuk menanyakan status pembayaran, pesanan, pengiriman, complain, refund, return, exchange, dsb). 
    • Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran
    • Untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman.
    • Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund (pengembalian dana), return (pengembalian paket), exchange (penukaran barang), dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
    • Untuk refund (bagi pengguna jasa transfer),tanggung jawab kami hanya mentransfer uang refund yang kami terima kepada pembeli.
    • Untuk return & exchange (bagi pengguna jasa pengiriman),tanggung jawab kami hanya memberikan paket kepada kurir yang datang untuk menjemput paket.
    • Kami hanya akan membantu menghubungi seller jika Anda menggunakan jasa belanja atau ikut PO.

 

Contoh pertanyaan yang tidak berhubungan tersebut, yaitu

  • Apakah website Korea A melayani pengiriman ke luar negeri?
    • Kami memiliki warehouse partner di Korea sehingga website A melayani atau tidak melayani pun tidak masalah bagi kami. Pertanyaan ini mengindikasikan bahwa orang yang bertanya hanya memanfaatkan customer service kami tetapi tidak berniat menggunakan jasa kami
  • Bagaimana cara memesan atau melakukan pembayaran di website A (website lain, bukan website kami)?
    • Jika calon pembeli hendak belanja di suatu website, tetapi tidak mengerti caranya, maka hanya perlu menggunakan jasa belanja kami. Pembelian/ pembayaran dan pengiriman kami yang urus, sehingga kami tidak perlu menjawab pertanyaan ini.
    • Jika calon pembeli hendak belanja sendiri dan hanya ingin menggunakan jasa pembayaran atau jasa pengiriman kami, maka pembeli harus mencari tahu sendiri cara melakukan pemesanan. Untuk jasa transfer/ pembayaran, tanggung jawab kami hanya melakukan transfer/ pembayaran, sedangkan untuk jasa pengiriman maka tanggung jawab kami hanya melakukan pengiriman. Pemesanan/ pembelian pada website tersebut, permintaan refund, dan sebagainya adalah tanggung jawab pembeli.
  • Pesanan saya dibatalkan oleh penjual/ website, bagaimana cara meminta refund kepada penjual?
    • Hal ini berarti pembeli membeli sendiri barang tersebut, tidak menggunakan jasa belanja kami (hanya menggunakan jasa transfer kami atau bahkan tidak menggunakan jasa kami sama sekali). Oleh karena itu, ini bukan tanggung jawab kami.